空乘專業(yè)人員的技能素養(yǎng)是直接代表著航空公司的，那么空乘專業(yè)行業(yè)技能素養(yǎng)要求是什么？

態(tài)度素養(yǎng)：

主動(dòng)微笑，這樣空乘專業(yè)的人員才可以營(yíng)造熱情并友好的氣氛與場(chǎng)景，贏得旅客滿意的回報(bào)、而且保持自然大方的微笑原則、空乘人員眼中含笑原則、

真誠(chéng)微笑原則和健康微笑原則以及最佳時(shí)機(jī)和維持原則、而且所有的空乘人員一視同仁原則，切莫以貌取人、保存天天微笑原則，養(yǎng)成良好習(xí)慣。

專業(yè)知識(shí)：

空乘專業(yè)的人員要更加的注重廣泛積累道德水平和智慧厚度、還要待人和善，自己的忍耐性與情緒興奮不能低、不斷的吸取工作經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開發(fā)良好情緒，調(diào)試自我性格、增強(qiáng)心理適應(yīng)能力。只有不斷的吸收新的知識(shí)不斷的循環(huán)漸進(jìn)中，氣質(zhì)與涵養(yǎng)得以進(jìn)化，成為高素質(zhì)的服務(wù)人員。

行為舉止：

在空乘人員的工作中，可能會(huì)遇到各種特殊事情，如航班延誤，要面對(duì)乘客尖刻語(yǔ)言，在服務(wù)中，會(huì)遇到百般挑剔的乘客，甚至無(wú)理取鬧?？粘嗽诔惺軌毫?，處理矛盾，做好工作時(shí)，亦稱為一種考驗(yàn)。所以要掌握豐富服務(wù)技能來(lái)提高自己的行為舉止。

上面的就是空乘專業(yè)行業(yè)技能素養(yǎng)要求的信息，有感興趣的可以咨詢我們的老師來(lái)報(bào)名吧！

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