中國石油大學(xué)(北京)繼續(xù)教育學(xué)院的航空服務(wù)介紹

民航服務(wù)與管理專業(yè)立足小客艙服務(wù)大世界!

青春因夢想而寶貴，事業(yè)因奉獻(xiàn)而崇高。夢想就是要用自己的努力，讓每一架飛機(jī)都能安全平穩(wěn)地翱翔于藍(lán)天之上，讓每個人的生命都得到最牢固的保障。這就是“民航人”，每一位“民航人的青春夢想，每一位“民航彩虹。人”的奉獻(xiàn)人生。

“十三五規(guī)劃”以來，我國實施一帶路戰(zhàn)略，互聯(lián)互通，交通先行，航空運輸具有得天獨厚的優(yōu)勢。目前中國民航已是全球第二大航空運輸體系，截至2018年12月31日，中國民航完成運輸總周轉(zhuǎn)量1206.4億噸公里，同比增長11.4%;旅客運輸俞量6.1億人次，同比增長10.9%;貨郵運輸量738 5萬噸，同比增長4.6%，其中國際航線貨郵運輸量同比增長9.3%。全行業(yè)飛機(jī)達(dá)6053架。其中，運輸飛機(jī)3638架，通用飛機(jī)2415架。全國頒證運輸機(jī)場235個。其中，旅客吞吐量千萬級機(jī)場共37個，同比增加5個，三千萬級機(jī)場10個。旅客吞吐量超三千萬的機(jī)場(10個):北京首都、上海浦東、廣州白云、成都雙流、深圳寶安、昆明長水、西安咸陽、上海虹橋、重慶江北、杭州蕭山，新增機(jī)場9個:其中新建6個:隴南成縣、若羌樓蘭、海北祁連、信陽明港、岳陽三荷、圖木舒克唐王城;遷建3個:瀘州云龍、延安南泥灣、梧州西江。航空運輸企業(yè)達(dá)60家。其中，國有控股公司45家，民營和民營控股公司15家;全貨運航空公司9家;中外合資航空公司10家;上市航空公司8家。全國通用航空企業(yè)共計423家，全國機(jī)場旅客吞吐量較上年增長10.2%。全國機(jī)場貨郵吞吐量較上年增長3.5%。2018年，我國航線總數(shù)為4206條。國內(nèi)航線3420條。其中,香港地區(qū)航線45條，澳門地區(qū)航線27條，臺灣地區(qū)航線89條。國際航線786條。新辟國際航線167條,其中涉及“一帶一-路" 國家航線105條。

未來的幾年里，我國民航業(yè)跨越式的高速發(fā)展，所需要的高素質(zhì)民航服務(wù)專業(yè)人才是數(shù)以萬計的，整個航空服務(wù)業(yè)自身也將演變成一一個集空乘服務(wù)、民航管理、機(jī)場物流、機(jī)械機(jī)務(wù)、航空氣象、地面服務(wù)、流程簽派、航空營銷以及票務(wù)銷售等多元化行業(yè)，企業(yè)和學(xué)校都要擔(dān)負(fù)起這一人才培養(yǎng)的時代使命，真情服務(wù)貢獻(xiàn)于祖國的民航事業(yè)!

課程設(shè)置

核心課程:新概念英語，民航英語基礎(chǔ)教程，民航服務(wù)英語，交際英語(口語)，

公共英語三級輔導(dǎo)，形體訓(xùn)練，民航服務(wù)禮儀，民航服務(wù)禮儀綜合實操。

公共基礎(chǔ)課:思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)，應(yīng)用文寫作，普通話，計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)，職業(yè)生涯規(guī)劃。

專業(yè)基礎(chǔ)課:民航概論，航空運輸?shù)乩?，民航服?wù)心理學(xué)，民用航空法基礎(chǔ)，國際民航客艙服務(wù)與管理，國際民航客貨運輸實務(wù)，民用航空安全與管理，民航地面服務(wù)。

實操課程:客艙服務(wù)實訓(xùn),地面服務(wù)模擬實訓(xùn)，應(yīng)急處實訓(xùn)，緊急安全教護(hù)。素質(zhì)拓展課程:韓語/日語，茶藝/插花，演講與口才等。

主要崗位介紹

崗位	崗位描述	年薪
空中乘務(wù)員	空中乘務(wù)員，高雅、端莊、美麗、大方，于多個城市乃至世界各地飛來飛去，令人羨慕。空中乘務(wù)員美麗的外表、職業(yè)的裝束、得體的舉止儀態(tài)、豐富的知識閱歷、處理問題的應(yīng)急能力，成為年輕人夢想的職業(yè)?？罩谐藙?wù)員主要的職責(zé)是在飛機(jī)上確保乘客旅途中的安全與舒適；指導(dǎo)乘客使用機(jī)上安全設(shè)備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機(jī)等?？罩谐藙?wù)員的工資取決于幾個方面：一是崗位等級（乘務(wù)長、頭等艙乘務(wù)員、普通艙乘務(wù)員等）；二是飛行航線不同。乘務(wù)員工資一般由基本工資、小時費、過夜費（駐外外貼、出差綜合補(bǔ)貼等）等幾部分組成。	10萬—30萬元
機(jī)場VIP貴賓接待值機(jī)員機(jī)場票務(wù)員	主要負(fù)責(zé)貴賓接待，在保障旅客服務(wù)需求的前提下，能充分滿足要客、貴賓，方便、快捷、私密、尊貴的服務(wù)需求，為其提供舒適的乘機(jī)環(huán)境。主要負(fù)責(zé)旅客登機(jī)牌辦理，以及行李的托運。在機(jī)場區(qū)域內(nèi)，通過柜臺方式銷售各航空公司機(jī)票。當(dāng)旅客來到機(jī)場，打印登機(jī)牌，奉上祝福；當(dāng)旅客通過安檢，為他們指引方向；當(dāng)旅客步入貴賓廳，為他們悉心服務(wù)，綻放燦爛微笑；當(dāng)旅客平安落地，為他們分揀行李，免去勞累之苦；當(dāng)旅客離開飛機(jī)，為他們打掃座位；當(dāng)旅客前往遠(yuǎn)機(jī)位，為他們駕駛車輛，提供便捷服務(wù)……航空服務(wù)緊緊圍繞“服務(wù)”這個大主題，熱情又積極。	5萬—15萬元
安檢員	民航安檢員就是民航安全的金色盾牌，民航的安全衛(wèi)士。穿上帥氣的制服，在安檢區(qū)嚴(yán)陣以待，面對不同國籍、不同民族、不同膚色的旅客，他們用微笑服務(wù)，用專業(yè)來守衛(wèi)旅客的安全，他們就是民航的“鋼鐵俠”。民航安檢員的日常工作就是對旅客及其行李、進(jìn)入機(jī)場控制區(qū)的其他人員及其物品，以及空運貨物、郵件實施安全檢查。他們練就了火眼金睛，為旅客的安全出行提供了重要保障，給旅客創(chuàng)造一個舒適、安全的環(huán)境。	5萬—15萬元
航空物流	航空物流包括報關(guān)、報檢、國內(nèi)外貨物代理等等人員的培養(yǎng)。從事空港機(jī)場運營、航空貨物運輸、民航行李運輸、民航航材采購、報關(guān)、儲運等民航物流服務(wù)工作。航空物流相關(guān)崗位需要復(fù)合型的人才，我國的航空物流具有廣闊的發(fā)展前景，未來對于航空物流相關(guān)人才的需求必定供不應(yīng)求。國際貨物代理月收入為4000——10000元。國際物流銷售員月收入5000——30000元。	5萬—10萬元
國際機(jī)場地勤	地勤工作涵蓋旅客地面服務(wù)的方方面面，是對旅客服務(wù)的一線部門。可以說，旅客乘坐飛機(jī)，從值機(jī)、登機(jī)到下機(jī)的一系列流程，都與地勤人的服務(wù)密不可分。地勤工作“跟著旅客和航班走”的特點，決定了他們想旅客之所想、急旅客之所急的工作宗旨。	8萬—15萬元
高鐵動車乘務(wù)員	國際、國內(nèi)各大鐵路從事高鐵、動車、地鐵等乘務(wù)工作。	6萬—15萬元